青島一市民18000元購買回國機票,到機場時竟發現根本無此航班!

2020-11-28 21:02 來源:愛青島

  今年由於世界範圍內爆發的疫情,身在異國他鄉的同胞,都盼望早點回到祖國懷抱。蔡女士就花1萬8,幫妹夫買了機票,可是妹夫到機場卻發現航班並不存在。

  退機票半年沒退出來,這讓蔡女士很着急。蔡女士説,自己的妹夫一直在韓國上班,因為4月份的時候疫情比較嚴重,一家人商量後,決定讓妹夫趕快回國。

  蔡女士説當時自己從微信小程序——同程旅行訂了一張波蘭航空的機票,行動員在蔡女士的訂單裏看到,機票是5月1號從韓國仁川國際機場中轉波蘭肖邦機場,5月2號到達北京大興國際機場。機票的價格是18115元。蔡女士也拿出了當時購票成功的短信,蔡女士認為機票已經買上了,自己就可以安心等待妹夫回國了。5月1號也收到了已經出票的短信提醒。但是等到5月1號妹夫抵達仁川國際機場準備登機時,沒想到的事情發生了。

  明明是已經花費1萬8千元購買了機票,怎麼到了機場就沒有這個航班呢? 

  蔡女士説由於航班取消,妹夫現在還在韓國沒有回來。事已至此,那就退票吧。

  蔡女士説,因為妹夫現在還在韓國,如果等額代金券能退回來,正好可以用代金券重新購買回國機票。經過協商,他們一家人也同意了退代金券的説法。於是在7月中旬蔡女士再次聯繫上了同程旅行客服。

  按照蔡女士的説法同程旅行客服的意思就是不確定能不能在20周內退錢,一切要看航空公司的意思。蔡女士有點火。

  當天才通知航班取消,又拖着一直不退費,蔡女士説的到底是否屬實?行動員電話聯繫了同程旅行客服。

  那為什麼不給蔡女士退錢而只是退代金券呢?

  行動員在客服工作人員所説的航班訂單退票選項中看到,波蘭航空的退票規則:可換取等值代金券,有效期一年(12個月)可憑代金券購換出發日期在代金券有效期一年內的新機票,不限制使用用户。但是對於同程旅行客服的説法,蔡女士一家人覺得依然不合理。

  行動員在微信上的同程旅行裏嘗試操作購買了一張波蘭航空公司的機票,在退改簽選項中並沒有看到以代金券的形式退票的説法,只有購買機票後,才能從疫情期間航司退改政策中看到波蘭航空公司的相關政策。行動員電話聯繫了同程旅行註冊地蘇州市消費者權益保護委員會,看看他們能不能幫到蔡女士。

  這種退代金券的辦法是否合理?蔡女士應該向誰維權?針對這種情況行動員諮詢了律師。

  山東誠功律師事務所王藝律師:旅客購買機票的行為,第三方的銷售平台只是一個銷售代理行為,最終要承擔責任的承擔主體應當是航空公司,如果説購買了機票之後,才彈出相應的退票提示,那這種情況下,就相當於達成和議的時候,旅客對這部分的退票政策是不知情的,那在這種情況下約定的條款就對旅客不產生法律效力,旅客是可以以這個理由要求航空公司重新協商退票的政策或者是如何退票這個事宜。同程作為第三方代理機構,他應該有義務給雙方進行一個有效的協調和溝通。如果消費者要通過訴訟的形式來維護自己的權益,可以將航空公司和第三方的銷售平台作為共同被告,來進行起訴,在目的地或者是被告所在地進行起訴。

  【淘寶集運】

平台集羣 : 青島網絡廣播電視台 - 愛青島手機客户端 - 愛青島新媒體電視